Recherche assistance suite a expérience douloureuse
Publié : 30 avr. 2008 11:23
Bonjour,
Je suis à la recherche d'une assistance plus conforme à mes besoins. On va dire ça comme ça !!!!
Lorsque que nous sommes partis pour les vacances d'avril, un dimanche, ma voiture est tombée en panne sur l'autouroute a 400 km de chez nous et a 200 km de notre lieu de vacances. En fait en roulant la voiture s'arrete toute seule, sans aucun signe avant. Hyper dangeureux en moyenne montagne avec une caravane en traction. Ensuite elle redémarre comme si de rien était , et rebelotte au bout de quelques kilométres.
Nous avons été remorqués au garage Renault le plus proche et notre caravane dans un camping, soit à a peine une dixaine de kilometres.
C'est a partir de là que ça se complique.
Au début le garage nous annonce une réparation dans les 3/4 jours car la panne n'est pas evidente. Nous qui partions dans le sud avec un équipement d'été, nous nous réveillons les pieds dans la neige le lundi matin et - 5 au thermométre. Au camping, rien, pas d'épicerie, les commerces a 4 bons kilométres en montagne (de belles cotés) sur des routes dangeureuses quand on y circule a pied.
Le mardi, c'est notre chauffage qui commence a faire des siennes, il ne veut pas démarer, allez hop, tant qu'a faire on va cumuler !!! et le garage ne trouve toujours pas la panne; Aprés reflexion, nous appelons notre assistance pour partir de là. Pas moyen de nous transporter, ni sur notre lieu de vacances, ni chez nous, l'assistance a été faite et leur mission est donc terminée !!!!!
Heureusement nous avons un assureur professionnel et compréhensif, qui a négocié notre retour en voiture de location dés le lendemain. Rien n'est prévu pour notre caravane (sauf cas d'accident, aprés immobilisation du véhicule tracteur de plus 5 jours constatée par un expert, moyennant 150 euros de franchise ) elle reste donc au camping moyennent 5,40 euros par jour , de notre poche evidement !
2 semaines aprés nous allons rechercher notre voiture et notre caravane. Ce fut encore toute une galére avec l'assistance qui ne prevoyait qu'un ticket de train pour une personne. En partant a 13 h , l'arrivée était prévue à 23h 50 aprés multiples changements, avec 5 minutes entre 2 trains , faillait surtout pas de retard, le bus, enfin bref le parcours du combattant.Je ne sais même pas si dans cette cambrousse on aurait trouvé un taxi pour faire les 4 kms a minuit. Bref, aprés être tombé sur une femme, je crois que quand c'est elle rien n'est jamais possible, j'ai eu un interlocuteur plus comprehensif, qui s'est rendu à l'evidence et nous a octroyé un véhicule de location a titre exceptionnel.
Nous recupérons notre voiture, avec un débimétre tout neuf (322 euros) , faisont le plein des voitures et nous rendons sur la route pour rendre la voiture de loc. Sur ce chemin, ma voiture me refait exactement la même panne, je vous dis pas la frousse, cette fois-ci sur petite route avec des camions derriére, heureusement, se trouvait une petite place sur le bas coté a cet endroit là, mon mari devant avec la voiture de loc ne s'était pas rendu compte que je ne le suivais plus et pas de portable sur moi, la totale.
Bref ma voiture redémarre comme si de rien, je fais les quelques kilométres pour aller où nos devions rendre la voiture de loc.
Nous téléphonons au garage, c'etait l'heure de la fermeture de midi, RV pris pour 14h, pas question de rentrer chez nous dans ces conditions, nous ne sommes pas suicidaires.
Appel à l'assistance. Je retombe sur la nana qui se demande pourquoi j'ai une voiture au lieu d'un billet de train, elle me fait poireauter 10 minutes au portable pour étudier mon dossier, et refus de rentrer chez nous avec la voiture de loc. Avec toutes les fleurs qu'ils nous font depuis le début, débrouillez vous, on ne peut rien faire pour vous, c'est sa réponse !
Nous appelons donc notre assureur, qui réussit a négocier notre retour avec la voiture de loc.
Bref actuellement, depuis le 4 avril, ma voiture est toujours dans un garage qui ne trouve pas la panne à 400 kms de chez moi, j'ai déjà laissé 322 euros de réparation, , je paye l'hebergement pour ma caravane, je n'ai pas de véhicule de remplacement; (j'ai déjà loupé un boulot en prime), chaque aller retours me coute 120 euros en gazoil et péage.
J'ai trouvé une personne qui peut nous tracter la cara avec un 4x4 qui avale du 20 litres au 100, et evidement il faut que je compte dédommager cette personne pour nous avoir consacré si gentiment sa journée c'est tout a fait normal, mais j'avoue que ça me fait un cout de 400/450 euros l'aller/retour, trop cher pour ma bourse sans comter le cumul de tout et j'ai encore l'inconnu du cout de la voiture.
Bref, si j'avais eu une assistance qui rapatrie la voiture et la cara au moins a mon domicile, tout aurait été beaucoup plus simple et moins onéreux. A oui en France, aucune voiture de loc n'a d'attellage, sinon bien evidement nous aurions rapporté notre cara des le premier retour.
Le gérant du camping ne comprend le fonctionnement de notre assistance. Il arrive souvent que des étrangers tombent en panne dans cette région. Ils sont rapatrié au camping. Le lendemain, leur assistance leur livre une voiture de remplacement avec une boule pour la durée de leurs vacances, ils peuvent continuer leur route, ils ne les gachent pas, tandis que leurs voiture est rapatriée dans leur pays et reparée.
J'ose même pas imaginer une situation identique a celle que nous subissons si c'était arrivé a l'étranger.
Bref, lundi nous avons RV avec notre assureur AXA chez qui notre voiture et caravane sont assurées, car l'assistance ne correspond pas aux besoins de caravaniers voire s'il peut nous proposer autre chose.
Quelqu'un a t-il une assistance comme celle des etrangers, ça m'interresse !!!!!
Je suis à la recherche d'une assistance plus conforme à mes besoins. On va dire ça comme ça !!!!
Lorsque que nous sommes partis pour les vacances d'avril, un dimanche, ma voiture est tombée en panne sur l'autouroute a 400 km de chez nous et a 200 km de notre lieu de vacances. En fait en roulant la voiture s'arrete toute seule, sans aucun signe avant. Hyper dangeureux en moyenne montagne avec une caravane en traction. Ensuite elle redémarre comme si de rien était , et rebelotte au bout de quelques kilométres.
Nous avons été remorqués au garage Renault le plus proche et notre caravane dans un camping, soit à a peine une dixaine de kilometres.
C'est a partir de là que ça se complique.
Au début le garage nous annonce une réparation dans les 3/4 jours car la panne n'est pas evidente. Nous qui partions dans le sud avec un équipement d'été, nous nous réveillons les pieds dans la neige le lundi matin et - 5 au thermométre. Au camping, rien, pas d'épicerie, les commerces a 4 bons kilométres en montagne (de belles cotés) sur des routes dangeureuses quand on y circule a pied.
Le mardi, c'est notre chauffage qui commence a faire des siennes, il ne veut pas démarer, allez hop, tant qu'a faire on va cumuler !!! et le garage ne trouve toujours pas la panne; Aprés reflexion, nous appelons notre assistance pour partir de là. Pas moyen de nous transporter, ni sur notre lieu de vacances, ni chez nous, l'assistance a été faite et leur mission est donc terminée !!!!!
Heureusement nous avons un assureur professionnel et compréhensif, qui a négocié notre retour en voiture de location dés le lendemain. Rien n'est prévu pour notre caravane (sauf cas d'accident, aprés immobilisation du véhicule tracteur de plus 5 jours constatée par un expert, moyennant 150 euros de franchise ) elle reste donc au camping moyennent 5,40 euros par jour , de notre poche evidement !
2 semaines aprés nous allons rechercher notre voiture et notre caravane. Ce fut encore toute une galére avec l'assistance qui ne prevoyait qu'un ticket de train pour une personne. En partant a 13 h , l'arrivée était prévue à 23h 50 aprés multiples changements, avec 5 minutes entre 2 trains , faillait surtout pas de retard, le bus, enfin bref le parcours du combattant.Je ne sais même pas si dans cette cambrousse on aurait trouvé un taxi pour faire les 4 kms a minuit. Bref, aprés être tombé sur une femme, je crois que quand c'est elle rien n'est jamais possible, j'ai eu un interlocuteur plus comprehensif, qui s'est rendu à l'evidence et nous a octroyé un véhicule de location a titre exceptionnel.
Nous recupérons notre voiture, avec un débimétre tout neuf (322 euros) , faisont le plein des voitures et nous rendons sur la route pour rendre la voiture de loc. Sur ce chemin, ma voiture me refait exactement la même panne, je vous dis pas la frousse, cette fois-ci sur petite route avec des camions derriére, heureusement, se trouvait une petite place sur le bas coté a cet endroit là, mon mari devant avec la voiture de loc ne s'était pas rendu compte que je ne le suivais plus et pas de portable sur moi, la totale.
Bref ma voiture redémarre comme si de rien, je fais les quelques kilométres pour aller où nos devions rendre la voiture de loc.
Nous téléphonons au garage, c'etait l'heure de la fermeture de midi, RV pris pour 14h, pas question de rentrer chez nous dans ces conditions, nous ne sommes pas suicidaires.
Appel à l'assistance. Je retombe sur la nana qui se demande pourquoi j'ai une voiture au lieu d'un billet de train, elle me fait poireauter 10 minutes au portable pour étudier mon dossier, et refus de rentrer chez nous avec la voiture de loc. Avec toutes les fleurs qu'ils nous font depuis le début, débrouillez vous, on ne peut rien faire pour vous, c'est sa réponse !
Nous appelons donc notre assureur, qui réussit a négocier notre retour avec la voiture de loc.
Bref actuellement, depuis le 4 avril, ma voiture est toujours dans un garage qui ne trouve pas la panne à 400 kms de chez moi, j'ai déjà laissé 322 euros de réparation, , je paye l'hebergement pour ma caravane, je n'ai pas de véhicule de remplacement; (j'ai déjà loupé un boulot en prime), chaque aller retours me coute 120 euros en gazoil et péage.
J'ai trouvé une personne qui peut nous tracter la cara avec un 4x4 qui avale du 20 litres au 100, et evidement il faut que je compte dédommager cette personne pour nous avoir consacré si gentiment sa journée c'est tout a fait normal, mais j'avoue que ça me fait un cout de 400/450 euros l'aller/retour, trop cher pour ma bourse sans comter le cumul de tout et j'ai encore l'inconnu du cout de la voiture.
Bref, si j'avais eu une assistance qui rapatrie la voiture et la cara au moins a mon domicile, tout aurait été beaucoup plus simple et moins onéreux. A oui en France, aucune voiture de loc n'a d'attellage, sinon bien evidement nous aurions rapporté notre cara des le premier retour.
Le gérant du camping ne comprend le fonctionnement de notre assistance. Il arrive souvent que des étrangers tombent en panne dans cette région. Ils sont rapatrié au camping. Le lendemain, leur assistance leur livre une voiture de remplacement avec une boule pour la durée de leurs vacances, ils peuvent continuer leur route, ils ne les gachent pas, tandis que leurs voiture est rapatriée dans leur pays et reparée.
J'ose même pas imaginer une situation identique a celle que nous subissons si c'était arrivé a l'étranger.
Bref, lundi nous avons RV avec notre assureur AXA chez qui notre voiture et caravane sont assurées, car l'assistance ne correspond pas aux besoins de caravaniers voire s'il peut nous proposer autre chose.
Quelqu'un a t-il une assistance comme celle des etrangers, ça m'interresse !!!!!
et dangeureuse en plus quand la panne apparait : voiture qui brule, panne aléatoire qui arrête le moteur...