Forum Lacaravane.com

Merci Serge je prends note .

J'ai donc rappeller le CA et j'ai eu le service IARD qui a des renseignements venant de l'expert.
En fait l'expert estime que la réparation est à hauteur de 510 € ce qui entre nous est plus logique! il faut changer le feu et le panneau en peinture c'est tout.
Je peux faire les travaux pour 831.18 mais je serais de 412.18 de ma poche et je suis pas d'accord ! (321.18+91 de franchise)

J'aurai le détail exact des désaccords ce soir avec mon coup de fil à l'expert

Alors, qu'ils te proposent une solution qui ne te coûte que ta franchise!

Tu n'as pas imposé un garage spécifique ils doivent donc trouver d'eux même la solution.

Sinon écrit aussi au CDIA.

Rien n'indique sur les conditions particulières de ton contrat que dans le cas ou il y a un litige entre expert et assurances tu sois obligé de payer leur désaccord.

Il ne s'agit pas là d'une garantie qui concerne une vétusté d'un produit assuré. C'est un véhicule assuré tous dommages avec une franchise de 91€ ils doivent se débrouiller pour faire les réparations si celles-ci sont inférieures au prix actuel du véhicule. Et, dans le cas ou celui-ci aurait été totalement détruit ils auraient été dans l'obligation de régler ce sinistre au prix de l'argus de la caravane plus le montant assuré des valeurs intérieures.

Je suis sur le C.., leur comportement dépasse ce qui est permis d'imaginer.

Ne baisse pas les bras, ils ont tort.Demande aussi qu'ils te mettent par écrit leur demande de ta participation financière.

Puis lorsque ce problème sera enfin réglé n'hésite pas à changer de crèmerie.

Bien sûr, il y a aussi la possibilité de demander une contre expertise mais les frais de celle-ci seront à ta charge.
Suis ce lien ci-dessous.

http://www.dossierfamilial.com/auto/ass ... dire,435,4

Merci Montoya !
L'expert a téléphoné à son bureau qu'il ne passerait pas ce soir, je dois donc retéléphoner demain matin à 11h30
Oui, je vais changer de crèmerie pour l'année prochaine (contrat en avril donc courrier vers début février) mais quand je pars j'emmène tous les contrats

Oui tout à fait résilie mais ne cède pas.

Par précaution, envoie ton recommandé 2 mois avant, mais sache que les choses ont changées.



http://www.motoservices.com/auto/assura ... urance.htm

Merci beaucoup, mais je suis contrariée avec cette histoire !
J'ose pas imaginer si ça avait été un accident grave, car quand je vois le problème pour simplement une éraflure et un changement de feu......................

Bonjour Andre60!

Je comprends bien que tu puisses être contrarié, on le serait à moins,mais n'en tombe tout de même pas malade, je suis persuadé que les choses vont s'arranger,car ils n'ont pas d'autre possibilité que de faire la réparation ou si ils préfèrent, ils te rachètent ta caravane

La solution est dans leurs mains.

Ils doivent négocier, pleurer, mais ils doivent réparer " Fonction du contrat tous dommages des assurances auto"

Bonjour tout le monde

ou si ils préfèrent, ils te rachètent ta caravane

André ne sera pas d'accord, il préfèrera casquer les 831 € de sa poche

En fin de matinée je dois joindre l'expert au téléphone, je verrais bien la tournure de l'affaire

Dit moi Mandarine ne penses tu pas que Andre te trompe avec ta propre caravane?

Etonnant que l'on te propose de contacter l'expert qui est là que pour donner son avis et "Négocier" le montant des réparations. Et te remettre une copie de son estimation.

Ton assurance n'est vraiment pas sérieuse.

André60 a écrit :Merci beaucoup, mais je suis contrariée avec cette histoire !
J'ose pas imaginer si ça avait été un accident grave, car quand je vois le problème pour simplement une éraflure et un changement de feu......................

Bonjour,
C'est peut être paradoxalement là qu'est le problème ... ton assurance doit trouver que l'eraflure est benine, qu'il n'y a pas d'urgence, que ce n'est pas grave et qu'avec le temps ils finiront bien par faire ceder le garagiste vers les prix que l'assurance souhaite quitte à ce que ça prenne une année.
Hélas je ne suis pas certain qu'avec d'autres marques d' assurances tu n'aurais pas rencontré les mêmes difficultés
Courage tu tiens le bon bout et surtout n'oublie pas que la colère est mauvaise conseillère

Bonjour,

Pas d'accord !

L'assurance se doit de faire remettre en état le véhicule tel qu'il était avant le choc.....

A la limite le prix ne regarde pas Mandarine tant que :
1) La réparation ne dépasse pas la valeur vénale
2) Et bien sur en l'occurence le montant de la franchise
3) Sans compter qu'elle va se prendre un malus....

Le "litige" entre l'expert et le garagiste ne devrait même pas être porté au niveau de l'assuré.... Ce sont des professionnels !

Sinon que l'assurance lui indique "où" elle peut faire réparer pour le prix proposé, bien que le propriétaire garde théoriquement le choix du professionnel chargé de la réparation...

En particuler dans le domaine de la caravane où les garages ne sont pas si nombreux que cela....

D'ailleurs au delà du tarif, je serais intéressé de savoir d'où vient le litige ?
- Soit d'un taux horaire non accepté par l'expert (mais il est libre et différent des automobiles...)
- Soit du temps à passer à la réparation....(et là encore les barêmes "voitures" sont difficilement applicables....)

Est-ce que "l'expert" est aussi un habitué des caravanes ?

Sinon reste toujours la procédure de contentieux, prévue dans tous les contrats d'assurance, necessitant de faire appel à son propre expert (environ 200 euros) et si les deux experts ne peuvent se mettre d'accord ils font appel à un 3e expert arbitre.....
Frais remboursés si l'expertise assure se révèle "juste", bien relire le contrat !!!

Pénible à mettre en oeuvre pour une simple rayure mais cela donne une idée de ce que cela donnerait en cas de sinistre plus important !!!


Pourquoi ne pas se faire aider par une association de consommateurs éventuellement spécialisée ?

Et changer de crémerie après, pour une véritable assurance ....

A chacun son métier, aux assureurs d'assurer, aux banquiers de s'occuper de notre argent, ils ont déjà fort à faire en ce moment, mieux vaut éviter les genres, cela évite aussi des "croisements de fichiers" en cas par exemple de demande de prêt...


Serge

Dit moi Mandarine ne penses tu pas que Andre te trompe avec ta propre caravane?

André adooooooooooore sa caravane faut savoir que c'est lui qui a choisi la couleur (enfin juste la couleur !!! )

Je suis pas loin de penser que mon assurance voudrait bien que je prenne la totalité de la réparation à ma charge c'est pour ça qu'il m'ont donné le N° de tél de l'expert mais ça n'engage que moi

quitte à ce que ça prenne une année.

aie aie aie !!!
Je sais bien que la colère est mauvaise conseillère, mais ça soulage

Bonaud, ne t'impatiente pas ! tu vas le savoir dans 1h30 au plus tard , car moi aussi je veux savoir d'où vient ce litige.
Effectivement je peux lui demander où faire réparer ma caravane pour 510 €, faut savoir que mon concessionnaire est le seul dans l'oise, il a le monopole ériba pour l'oise et c'est de là que vient ma triton.

Donc l'expert ne peut refuser la réparation dans le réseau du constructeur.....


Et tu n'as pas à t'occuper de l'emmener "ailleurs"....

Ne pas oublier que l'expert est responsable du contrôle de la bonne finition des travaux, et qui mieux que le constructeur peut la lui garantir ?

A mon avis il n'a tout simplement pas l'habitude des caravanes....

Je sens que le temps des lettres recommandées (envers l'assurance ton seul interlocuteur légal) avec "mise en demeure de faire" ne va pas tarder...

Le montant ne te concerne même pas...

Au fait, ton assurance te délivre une prise en charge ou tu dois avancer les frais et te faire rembourser ??? A te renseigner fissa !

Serge

Mon assureur paye le concessionnaire et moi je ne paye que les 91 € de franchise.

J'ai eu le cabinet de l'expert, c'est lui qui va me rappeller car il a un rendez-vous mais il doit revenir à son bureau aujourd'hui. La secrétaire a dit qu'il été tout le temps en expertise à l'extérieur.

Si j'ai pas l'expert aujourd'hui je commence à mettre tout ça sur lettre recommandée au CA en prévision d'une suite ..............

Mandarine..

Rapelle leur tout de même cet aricle.

Art.L.113-1 - Les pertes et les dommages occasionnés par des cas fortuits ou causés par la faute de l'assuré sont à la charge de l'assureur, sauf exclusion formelle et limitée contenue dans la police. Toutefois, l'assureur ne répond pas des pertes et dommages provenant d'une faute intentionnelle ou dolosive de l'assuré.

Alors.. Sauf exclusion formelle et limitée dans la police!

D'accord je mettrais cet article dans mon courrier, mais j'espère que ça va s'arranger car il vaut mieux un accord qu'un procès qui va coûter plus cher.
Mais déjà le CA perd mes assurances! tant mieux pour eux!