Forum Lacaravane.com

Oui, d'ailleurs ils sont présent à la BEA pour les Burstner.. et bilingue... en tout cas la vendeuse

l_avocat a écrit :Chapuy Caravaning à Aesch à côté de Bâle. Sinon y'a Bantam à Etagnières... Mais on nous en pas toujours dit du bien du service des ateliers.

J'espère que tu pourras récupérer ta caravane réparée rapidement.
Car cela me rappelle un très mauvais souvenir.

Lorsque nous avons été "grêlés" en juillet 2005 voiture + caravane, j'ai été obligé par "Dethleffs France" de faire réparer notre Bébuin 490M obligatoirement chez un concessionnaire de la marque.
Nous avons donc déposé notre caravane dans les premiers jours de septembre chez le concessionnaire revendeur le plus proche de nous en région parisienne, (celui où nous avions acheté la caravane en 1993 à Tourville la Rivière ne vendant plus cette marque).

Nous avons donc dételé sur leur terrain et vu que nous avions détecté une légère entrée d'eau due à un problème d'étanchéité en plus des lanterneaux éventrés, leur avons demandé de mettre notre caravane à l'abri le plus vite possible.
Promesse fût faite de la rentrer rapidement dans leurs ateliers.

Nous avons découvert en fait bien plus tard, que la caravane avait "trainé" dehors aux intempéries pendant de nombreux mois, aggravant ainsi les dégâts causés par la grêle et l'infiltration et huit mois plus tard, notre caravane n'était toujours pas réparée. Il nous a fallu envoyer des lettres recommandées et menacer de venir rechercher la caravane en l'état pour apprendre qu'elle n'était plus chez eux, mais venait juste d'être envoyée par transporteur chez un autre réparateur de marque........ TRIGANO quelque part en France (avec tout notre matériel dedans), j'ai bien cru que nous ne la reverrions jamais !
Bien la peine de nous avoir imposé un concessionnaire de la marque !

Finalement au bout de presque un an nous avons enfin récupéré avec soulagement notre matériel réparé. Heureusement que nous n'avions pas prévu de vacances entre-temps en caravaning !

Le "sérieux concessionnaire" auquel nous avons eu affaire existe toujours et vend d'autres marques !

C'est ça qu'y a de bien sur le forum, toujours qqn pour vous rassurer...

Ma triste expérience (qui s'est tout de même bien terminée) n'avait pas pour but de t'inquiéter et doit rester assez exceptionnelle. J'imagine que la plupart des concessionnaires réparateurs sont des gens sérieux dans l'ensemble.

Pourquoi désolé? Pas de raison, merci de ton retour d'expérience!

Coucou L'avocat.

Je me permet de venir m'immiscer dans se sujet. Car nous avons acheté notre caravane au Salon de la caravane à Berne est nous sommes allé voir chez le concessionnaire Bantam et nous n'avons pas trop aimé l'accueil que se soit dans l'exposition ou au magasin. J'espère juste que lors de la réception de notre caravane au mois de mars ils seront un peu plus accueillant.

A voir par la suite.

Salut l_avocat,

J'ai eu un incident sur mon ancienne caravane Bürstner. La baie vitrée avant a été arrachée par une bourasque de vent. (probablement mal fermée)

J'ai appelé chez Bantam ==> trop vieille, on ne peut plus avoir cette baie ....
J'ai appelé chez Ruchti, la vendeuse parle français. ==> Elle m'a demandé certains renseignements concernant ma caravane, et m'a trouvé une baie pour ma caravane. En plus, un modèle d'origine livré par Bürstner Allemagne.

à choisir, je retourerai plus facilement chez Ruchti ......... c'est sûr

Merci de vos deux derniers témoignages. Il semble que Bantam, qui est un très gros vendeur on le voit au Salon de Berne, souffre du problème des grosses entreprises!
Dilution des responsabilités, interlocuteurs successifs multiples, plus de relation personnelle avec le client. Et probablement un problème de recrutement d'employés compétents dans la partie atelier. Trop de travail? Trop de roulement? Je ne sais pas.

En tout cas, merci, je vais contacter Ruchti. Car Chapuy n'a apparemment pas encore reçu la pièce, aucune nouvelle malgré encore des relances par SMS. Marre de lui courir après!