Avis Tripadvisor injustes : une histoire de loueur indé

[JulieF519]

Hello les campeurs,

Petite histoire à partager au bar parce que ça nous concerne tous indirectement. Un vieux pote à moi tient une petite aire privée de stationnement camping-car / caravane sur un terrain familial dans le Vaucluse (12 emplacements, douches, point d'eau, électricité, vue plein sud sur les vignes). Tarif tout petit, 14 euros la nuit. Il a ouvert il y a 4 ans et il croule sous les bons retours en direct.

Sauf que sur Tripadvisor et Google il s'est tapé une série d'avis 1 et 2 étoiles de clients qui n'ont JAMAIS payé : des passagers qui se sont arrêtés 10 minutes pour demander l'eau gratuitement, qu'il a poliment renvoyés au camping voisin (parce que ce sont des emplacements payants), et qui sont allés se venger en ligne. Tripadvisor refuse de retirer en disant "expérience subjective", Google pareil.

Résultat : sa note publique est en chute libre alors que ses vrais clients reviennent chaque été. Il a fini par mettre en place une modération d'avis clients directement sur son propre site web (chaque retour est vérifié avant d'être publié, et il peut répondre publiquement aux retours injustes). Pas miracle parce que Tripadvisor reste Tripadvisor, mais ça lui donne une vitrine propre quand il imprime ses flyers.

Pour ceux qui louent un emplacement, un terrain privé ou un mobil-home en parallèle, comment vous gérez ça ? Vous laissez vivre, vous demandez aux clients heureux d'aller laisser un avis pour équilibrer, vous êtes passés par une plateforme de gestion d'avis tierce ?

Bonne soirée à tous,

[Menhir22]

je laisse un avis sur le site du camping,

les autres sites vont se faire voir

Pierre

[bertone]

[gaston990]

Bonjour JulieF519, avant de donner mon opinion, j'aurais voulu avoir l'adresse, les coordonnées de ce camping... en ce qui me concerne, des avis négatifs de ma part n'ont parfois pas été publiés parce que trop négatifs, et pourtant, je reste polie... du moins je crois ! un de mes deux plus mauvais séjours en camping a par ex été aux Aubépines, au Crotoy... alors que ce camping reçoit des avis généralement très bons... alors, j'essaie de me faire ma propre idée et malgré tout, je me prépare aux surprises, qu'elles soient bonnes ou mauvaises !

Je ne mets pas des like ni de bons avis de complaisance, celui qui les lira repérera vite qu'il s'agit de complaisance, que ce soit pour un camping, un électricien ou autre ! Et quand je lis de mauvais avis, je regrette toujours si le propriétaire n'a pas donné son avis... car il faut avoir l'avis des deux parties pour se faire un début d'opinion... En somme, qui ne dit mot consent !

Et, lorsque je me fais mon idée, je n'oublie pas que parfois les avis négatifs ne sont pas publiés (c'était sur acsi, pour le Crotoy, en novembre 2020) je ne sais pour quelle raison !

[Pencroft]

Je ne consulte jamais les avis sur les campings.

[bertone]

Comme dit plus haut, moi non plus, surtout que les attentes des campeurs ou consommateurs sont tous différents, pour nous par exemple l'emplacement et les sanitaires sont les seuls critères de détermination.
Je me moque totalement de la qualité de l'accueil , ce ne sont des gents que l'on voit qu'a l'arrivé et au départ donc aucune importance si ils sont sympa ou non! de toute façon comme je suis une tête de con je n'ai plus evie d'être sympa avec personne ,,
Je me moque si il y une piscine ou pas j'y vais (et madame) pas.
Les resto sont accessoire si il n'y en a pas , aucune importance, il y en a plein autour
Certains ne se focalisent sur ces derniers points...surtout les consommateurs de MH!!!
J'ai bien dit consommateur et pas campeur!!!

[Menhir22]

et vive la

Pierre

[Troll92]

Bonjour,

Je me sers des avis du site Tripadvisor pour préparer mes étapes ou mes séjours. Je dépose aussi mon avis sur les campings où j'ai séjourné.

Quand j'ai repéré un camping, je lis les avis bien motivés qu'ils soient favorables ou défavorables afin de me faire une idée. Je suis rarement déçu.

J'aime bien aussi comparer avec les avis de sites de caravaniers mais il y a de moins en moins d'avis qui y sont déposés. Ceux qui y sont datent souvent de plusieurs années.

[Olivier Pottier]

Bonjour,

Je ne suis pas propriétaire d'emplacements ou de mobil-homes à louer, mais il est conseillé de :
- répondre en ligne à chaque commentaire négatif (en expliquant par exemple qu'il n'accueille pas les clients qui restent juste 15 minutes pour remplir leur réserve d'eau),
- répondre en ligne à chaque commentaire positif (pour remercier le client d'avoir laissé ce commentaire).

Les lecteurs de commentaires savent ensuite faire la part des choses entre les commentaires valables ou pas.

La note n'est pas toujours le plus important, il vaut mieux avoir 4/5 de moyenne avec 30 commentaires, que 4,5/5 avec 4 commentaires.

A bientôt